Política de reembolso

Devoluciones

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Después de solicitar la devolución, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Condiciones de devolución

Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado.

El producto solo puede utilizarse e inspeccionarse de la misma manera que se permitiría en una tienda física.

Si el producto ha sido utilizado más de lo necesario para evaluarlo, puede producirse una depreciación de su valor.

Higiene y productos sellados

Los productos que no pueden devolverse por razones de higiene solo podrán devolverse si el sello no ha sido roto.

Si el sello ha sido roto, el derecho de desistimiento quedará anulado para dichos productos.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Estos costes solo serán reembolsados si el error es responsabilidad nuestra (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).

Estado de envío de nuestros productos

Nuestros productos se envían con los posibles aranceles e impuestos de importación ya pagados.

No tendrás que pagar costes adicionales al recibir tu pedido.

En caso de devolución, no se cobrarán costes adicionales de importación o despacho aduanero. Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto (o el comprobante de envío), el importe de la compra será reembolsado dentro de un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

Excepciones

El derecho de desistimiento queda excluido para:

  • productos personalizados
  • productos sellados cuyo sello haya sido roto
  • productos que no puedan devolverse por razones de higiene

Cuando corresponda, esto se indicará claramente en la página del producto.

Envío de la devolución

  • Embala el producto cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original
  • Incluye el formulario de devolución si es posible
  • Envía el paquete con un código de seguimiento (track & trace)
  • El consumidor es responsable del envío de la devolución

Contacto

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto a través de:

info@solea-barcelona.com