Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Retourtermijn

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

Het product mag alleen worden gebruikt en beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Hygiëne en verzegelde producten

Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.

Wanneer de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor deze producten.

Kosten voor retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Deze kosten worden alleen vergoed indien sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).

Verzendstatus van onze producten

Onze producten worden verzonden waarbij eventuele invoerrechten en inklaringskosten vooraf zijn voldaan.

Je betaalt bij ontvangst geen extra kosten.

Bij retourzendingen worden geen extra invoer- of inklaringskosten in rekening gebracht. De kosten voor het terugsturen blijven voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen (of bewijs van verzending hebben ontvangen), wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • maatwerkproducten
  • verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen

Indien van toepassing wordt dit duidelijk bij het product vermeld.

Retourzending versturen

  • Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
  • Voeg indien mogelijk het retourformulier toe
  • Verstuur het pakket met een track & trace-code
  • De consument is verantwoordelijk voor de retourzending

Contact

Heb je vragen? Neem contact op via:
verkoop@smartpets.nl